Bahn-Nachrichtenarchiv

Neuer Online-Dialog „Einsteigen und Mitreden!“

Gelsenkirchen, 23.08.2016 (BA/gm)
Bereits zum vierten Mal führt der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) auf dem Beteiligungsportal „Einsteigen und Mitreden!“ einen Online-Dialog durch. Diesmal geht es um den „Kundendialog der Zukunft“. Der VRR möchte von interessierten Fahrgästen wissen, welche Kommunikationskanäle sie nutzen, welche Erfahrungen sie gemacht haben und was sie sich in Zukunft wünschen. Die Ideen und Hinweise können dem VRR unter dem neu gestalteten Beteiligungsportal https://www.einsteigenundmitreden.de bis zum 05. September 2016 mitgeteilt werden. 

Der Anspruch der Fahrgäste, mit dem Verkehrsverbund Rhein-Ruhr ins Gespräch zu kommen und das Spektrum der Kommunikationskanäle haben sich in den letzten Jahren verändert und erweitert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verkehrsunternehmen stehen für Auskünfte in den KundenCentern zur Verfügung. An der Hotline werden die Fahrgäste persönlich beraten und Online-Auskünfte werden über VRR-Webseiten, per E-Mail, dem Kontaktformular oder auf Facebook erteilt. Doch welche Anforderungen stellen ÖPNV-Nutzer an den Kundendialog? Wie gehen sie bei der Informationssuche vor? Welche Erfahrungen haben sie mit dem Kundensupport anderer Unternehmen gemacht? Diese Themen werden in dem aktuellen Beteiligungsprojekt des VRR diskutiert.

Mit dem Online-Beteiligungsportal „Einsteigen und Mitreden!“ möchte der VRR interessierte Bürgerinnen und Bürger gezielt in Dialog- und Entscheidungsprozesse mit einbeziehen. Der Verbund erhofft sich viele Hinweise, Anregungen und Ideen zu verschiedenen Themenschwerpunkten rund um den ÖPNV. Die Ergebnisse der Beteiligungsprojekte werden eingehend gesichtet, auf Umsetzbarkeit geprüft und ganz im Sinne der Transparenz auf https://www.einsteigenundmitreden.de veröffentlicht. Hier sind auch alle Ergebnisse zu den bisherigen Beteiligungsprojekten zu finden sowie Umsetzungsmaßnahmen, die aus den Ideen und Hinweisen der Fahrgäste abgeleitet wurden.