Alexa hört auf Deutsche Bahn
DB zum Verkaufsstart von Amazon Echo vom ersten Tag an dabei • Reiseauskunft per Sprachsteuerung • Nächste große Digitalisierungsstufe
Berlin, 27.10.2016 (BA/gm)
Zur heutigen Markteinführung von Amazon Echo ist ein Service der Deutschen Bahn (DB) von Beginn an verfügbar. Zunächst steht jedem Anwender eine Fahrplanauskunft mit Echtzeitinformationen zur Verfügung. Der zylinderförmige Lautsprecher hat eine cloud-basierte Sprachsteuerung, die auf das Aktivierungswort „Alexa“ reagiert. Auf Nachfrage erfahren Nutzer, wann ein Zug zum gewünschten Ziel fährt und erhalten dabei weitere nützliche Informationen, zum Beispiel, ob es sich um eine Direktverbindung handelt oder wo ein Umstieg erforderlich ist.
Zum Start werden die Bahnhöfe der DB abrufbar sein (vergleichbar mit den Bahnhöfen, die am DB Automaten verfügbar sind). Im nächsten Schritt wird Alexa für Reiseauskünfte auf sämtliche Haltestellen des ÖPNV in Deutschland (analog zur App DB Navigator und zu bahn.de) zugreifen können. Perspektivisch könnte auch die Buchung von Tickets möglich sein. Ziel ist, Amazon Echo-Nutzern künftig weitere relevante Informationen und Services anzubieten. Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden werden bei der Weiterentwicklung des Produkts fortlaufend berücksichtigt.
„Wer heute seine täglichen Wege plant, erwartet, dass Bahnfahren und die Nutzung von öffentlichen Mobilitätsangeboten schon bei der Verbindungssuche maximal einfach, schlicht und bequem sind“, so der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Bahn, Dr. Rüdiger Grube, und fügt hinzu: „Mit der DB-Anwendung bei Amazon Echo muss dafür nicht mal mehr eine App auf dem Smartphone geöffnet werden. Mit unserer neuen digitalen, sprachgesteuerten Kundenplattform wird Mobilität noch einfacher.“
Die Deutsche Bahn treibt die Digitalisierung in drei Bereichen voran: an der Kundenschnittstelle (Produkte), bei allen administrativen und betrieblichen Abläufen (Prozesse) sowie mit der Entwicklung neuer, digitaler Geschäftsmodelle. Dafür werden Unternehmenskooperationen verstärkt und die Zusammenarbeit mit Startups intensiviert.
Im Fokus der Digitalisierungsoffensive der DB steht die nachhaltige Steigerung der Qualität im Kerngeschäft, der Eisenbahn. Darüber hinaus geht es um die noch stärkere Vernetzung der Schiene mit anderen Verkehrsträgern und neue, ergänzende Mobilitäts- und Logistikangebote für nahtlose Reise- und Transportketten von Tür zu Tür. Die Weiterentwicklung von digitalen Plattformen spielt dabei eine Schlüsselrolle.
