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National Express installiert neue Betriebsleitzentrale in Köln

Köln, 20.09.2017 (BA/gm)

Neue Betriebsleitzentrale in Köln

Im Zuge der Unternehmenserweiterung und im Vorgriff auf den kommenden Betrieb von RRX‐Strecken ab 2019 bezog die Betriebsleitzentrale der National Express Rail GmbH neue Räumlichkeiten in unmittelbarer Nähe zum Kölner Hauptbahnhof. Dabei wurde in modernste Technik im Bereich Software und Hardware investiert, um Betrieb und Kundeninformation weiter zu verbessern.

Im Drei‐Schichtsystem arbeiten 10 Kolleginnen und Kollegen ab sofort in der modernen Betriebsleitzentrale, die den Eisenbahnbetrieb der beiden Linien RE 7 (Rhein‐Münsterland‐Express) und RB 48 (Rhein‐Wupper‐Bahn) rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr überwachen und steuern. Zusätzlich arbeiten drei Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausschließlich für die Kundenkommunikation über WhatsApp und die National Express‐Website.  

„Die Leitstelle ist das operative Herz eines Eisenbahnverkehrsunternehmens und dient als Schnittstelle zwischen Triebfahrzeugführern, Betriebsplanung, Werkstatt und Schienennetzbetreiber“, erklärt Dirk Ballerstein, Geschäftsführer der National Express Rail GmbH. „Wir reagieren damit auch auf Wünsche unserer Fahrgäste, unsere Kommunikation und Verlässlichkeit weiter zu verbessern.“

Einhergehend mit dem Umzug wurden auch neue Telefonanschlüsse installiert, wodurch National Express teilweise neue Rufnummern erhielt. Bei der Übernahme der bekannten Servicehotline 0221 13 999 444 hat ein technischer Fehler für Verbindungsprobleme gesorgt. Aufgrund dieser technischen Störung an der Telefonleitung ist der Kundendialog von National Express aktuell nicht erreichbar. Die Telekom arbeitet mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Die Dauer der Störung ist leider noch nicht bekannt.

Alle Informationen rund um die aktuelle Betriebslage auf den Linien RE 7 und RB 48 finden Fahrgäste nach wie vor auf www.nationalexpress.de oder über unseren kostenlosen WhatsApp Service – den NX‐Scout. Infos und Anmeldung unter www.nationalexpress.de/scout

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