Positives Kundenfeedback für DB Regio Bayern
Gute Noten für Fahrgastinformationen und Service im Zug • Auch beim Thema „Sauberkeit“ sind die Fahrgäste zufriedener
München, 16.02.2018 (BA/gm)
Die Kunden bewerten DB Regio Bayern in den aktuellen Befragungen weiterhin positiv: Sowohl bei der jährlich zweimal durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragung als auch beim Qualitätsranking der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) konnte das Unternehmen erneut gute Werte erzielen.
Die DB hat auch 2017 ihre Kunden zur Zufriedenheit befragt. Die Ergebnisse bewegen sich auf einem gleichbleibend hohen Niveau. Regio Bayern konnte hier einen Zufriedenheitsindex (ZI) von 73 Punkten erreichen und hat sich somit seit 2015 kontinuierlich verbessert. Der ZI ist ein statistischer Wert, der aus den Bewertungen der befragten Kunden errechnet wird, die Kunden geben dabei ihre Zufriedenheit in Schulnoten an. Die Note „1“ entspricht 100 Punkten. Im deutschlandweiten Vergleich liegt Regio Bayern mit einem ZI von 73 Punkten auf dem dritten Platz.
Besonders zufrieden waren die Kunden in den Bereichen „Personal / Infos im Zug“ (77) und „Infos vor der Fahrt“ (76). „Gerade am Thema „Informationen“ haben wir im letzten Jahr intensiv gearbeitet, zum Beispiel durch die Einführung unserer Streckenagent-App. Zudem testen wir gerade eine weitere Funktion in einem Pilotprojekt, mit der unsere Kunden selbst die Möglichkeit haben, uns über einen benötigten Anschlusszug vorab zu informieren. Uns ist wichtig, den Service für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern und dazu auch die Möglichkeiten der Digitalisierung zu nutzen“, sagt Patrick Pönisch, Regionalleiter Marketing DB Regio Bayern.
Auch beim Qualitätsranking der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG), die den Schienenpersonen-nahverkehr in Bayern plant, finanziert und kontrolliert, konnte Regio Bayern punkten. Die BEG veröffentlicht mehrmals jährlich ein Qualitätsranking. Darin werden unterschiedliche Kriterien geprüft und bewertet. In den letzten Jahren hat sich Regio Bayern in allen Netzen verbessert. Als bestes Netz von DB Regio Bayern rangiert die Werdenfelsbahn, gefolgt von der Mittelfrankenbahn und der Kneipp-Lechfeld-Bahn. Regio Bayern konnte sich 2017 beispielsweise bei den Themen „Sauberkeit“ und „Fahrgastinformationen im Zug“ verbessern.
Den größten Sprung nach vorne gab es beim Thema „Verhalten der Zugbegleiter / Service“. Hier wurden sowohl das Erscheinungsbild allgemein als auch die sozial-kommunikative Kompetenz und die fachliche Kompetenz sehr positiv bewertet. „Auch das Qualitätsranking der BEG zeigt, dass unsere Arbeit bei den Kunden ankommt. Gerade die Ausbildung und Schulung unserer Mitarbeiter ist uns sehr wichtig. Das zahlt sich aus“, so Pönisch.
