Eröffnung eines Video-Reisezentrums im Bahnhof Himmelpforten
Persönliche Beratung per Webcam und Sprachkontakt • Erfolgsgeschichte fünf Jahre Video-Reisezentren in Deutschland
Hamburg, 12.12.2018 (BA/gm)
Die Deutsche Bahn nimmt ein weiteres Video-Reisezentrum in Niedersachsen in Betrieb. Auftraggeber ist die Verkehrsgesellschaft Start Unterelbe mbH, welche die Strecke Cuxhaven – Hamburg von der metronom Eisenbahngesellschaft zum Fahrplanwechsel am 9. Dezember 2018 übernommen hat.
Seit dem gestrigen Montag (10. Dezember 2018) können sich Fahrgäste in Himmelpforten über einen Bildschirm mit einem Bahnmitarbeiter in der Zentrale der Video-Reisezentren in Braunschweig verbinden lassen, Fahrkarten kaufen und Informationen erhalten. Bundesweit betreibt die Deutsche Bahn seit dem Start vor fünf Jahren mittlerweile 50 Video-Reisezentren. Eine der bundesweit sieben Video-Zentralen, in denen die Reiseberater arbeiten, befindet sich in Niedersachsen. Seit 2013 wurde der Video-Verkauf bereits über 410.000 Mal genutzt.
Digitalisierung „von Mensch zu Mensch“
„Die Video-Reisezentren sind gerade im ländlichen Raum ein Gewinn für alle Beteiligten“, sagt Beate Steps, Leiterin Regionaler Vertrieb Nord/Ost bei der DB Vertrieb GmbH. „Die Kunden profitieren von längeren und durchgehenden Öffnungszeiten sowie ortskundigen Reiseberatern. So verbindet das Video-Reisezentrum die Vorteile der Digitalisierung mit den Annehmlichkeiten einer persönlichen Beratung. Und für die Mitarbeiter werden in den Video-Zentralen zukunftsfähige Arbeitsplätze geschaffen.“
Und so funktioniert ein Video-Reisezentrum: Die Kunden erhalten beim Video-Verkauf das gleiche Angebot wie im klassischen Reisezentrum. Sie melden sich über eine Ruf-Taste beim Reiseberater in der Video-Zentrale. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm im Video-Reisezentrum auf. Der DB-Mitarbeiter berät per Video-Chat zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten. Der Kunde verfolgt die Arbeitsschritte des Reiseberaters auf einem zweiten Bildschirm mit der Menüführung eines Fahrkartenautomaten. Gezahlt wird bar, mit EC- oder Kreditkarte. Verbindungsinformationen und Fahrkarten werden sofort ausgedruckt.
Öffnungszeiten Video-Reisezentrum Himmelpforten:
- Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 7.30 Uhr bis 18.30 Uhr
- Samstag von 8.30 Uhr bis 13.30 Uhr.
Außerhalb der Öffnungszeiten stehen den Reisenden im Bereich des Bahnhofs zwei DB Automaten zur Verfügung. Darüber hinaus können Kunden Fahrkarten telefonisch unter der Service-Hotline 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) bestellen, sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de buchen und erwerben.
