Alle Abos jetzt online bei der Ruhrbahn erhältlich
Ab 2020 Verzicht auf Papier-Bestellscheine
Essen, 13.10.2019 (BA/gm)
Seit Juni 2019 können Kunden bei der Ruhrbahn sämtliche Abonnements am Computer oder Smartphone abschließen. Über die neue Website abo.ruhrbahn.de gelangen sie zu allen wichtigen Informationen – und zum Online-Bestellschein. Die Chipkarte (für das Ticket1000, Ticket2000, SchokoTicket, YoungTicketPLUS oder BärenTicket) wird ihnen dann per Post zugeschickt.
Bislang mussten die Kunden der Ruhrbahn einen unbequemen Medienbruch ertragen: Sie konnten bei einem Abo-Antrag zwar ihre Daten online auf der Internet-Seite der Ruhrbahn eintragen, mussten dann aber den Antrag ausdrucken, unterschreiben und ins KundenCenter bringen oder per Post bzw. als E-Mail-Anhang auf den Weg schicken. „Das war nicht mehr zeitgemäß“, bilanziert Nils Hoffmann (Bereichsleiter Markt & Kommunikation), der die Digitalisierung bei der Ruhrbahn vorantreibt.
Die aktuellen Verkaufszahlen bestätigen dies: Ende September 2019 wurden bereits 1.300 Abonnements online bestellt. Die Kunden sparen damit wertvolle Zeit – ebenso wie das Service-Personal in den KundenCentern, das sich nun wiederum intensiver Fahrgästen widmen kann, die eine individuelle Beratung benötigen.
Nils Hoffmann: „Vom digitalen Abo-Kauf profitieren alle gleichermaßen. Als erstes Verkehrsunternehmen im VRR hat die Ruhrbahn deshalb beschlossen, ab 2020 auf die herkömmlichen Papierbestellscheine komplett zu verzichten.“
