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Neu in Hinterzarten: Fahrscheinkauf und Beratung im DB Video-Reisezentrum

Am 6. Oktober 2020 startete die Bahn das moderne Serviceangebot mit persönlicher Beratung per Videokonferenz

Stuttgart, 07.10.2020 (BA/gm)
Die Deutsche Bahn weitet ihre digitalen Services weiter aus. Standort eines neuen Video-Reisezentrums ist seit heute der Bahnhof Hinterzarten.

Das mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattete Video-Reisezentrum bietet neben der persönlichen Beratung auch den Verkauf von Fahrscheinen via Video-Konferenz an. Der Kunde erhält im Video-Reisezentrum den gleichen Service, den er aus dem Reisezentrum gewohnt ist. Die Berater für das Video-Reisezentrum sitzen in regionalen Video-Reisezentrum-Zentralen. 

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum:
Per Knopfdruck meldet sich der Kunde in der Video-Reisezentrum-Zentrale. Der Reiseberater schaltet sich auf und ist nun mit dem Kunden per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgt der Kunde die Arbeitsschritte des Reiseberaters, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.

Öffnungszeiten Video-Reisezentrum Hinterzarten:

  • Montag bis Freitag 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr
  • Samstag von 8.00 Uhr bis 13.00 Uhr
  • Sonn- und Feiertag von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr

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