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Sicher unterwegs mit den ÖBB

VCÖ-Bahntest bestätigt: Fahrgäste fühlen sich sicher im Zug • Kontinuierliche Maßnahmen schaffen Vertrauen für sicheres Bahnfahren • Kunden bewerten Sicherheitsgefühl, Pünktlichkeit und Betreuung während der Fahrt besonders positiv • ÖBB setzen auf umfassende Hygienemaßnahmen für die Sicherheit ihrer Fahrgäste und MitarbeiterInnen

Wien, 14.02.2021 (BA/gm)
Die aktuelle Kundenzufriedenheitsanalyse der ÖBB, welche zeitgleich mit dem VCÖ-Bahntest durchgeführt wird zeigt, dass sich die Zufriedenheitswerte der Kunden in nahezu allen Bereichen des ÖBB Personenverkehrs im Vergleich zum Vorjahr verbessert haben. Die kontinuierlich umgesetzten Maßnahmen der ÖBB schaffen Vertrauen für sicheres Bahnfahren. Das zeigt auch der Top-Zufriedenheitswert: 90 Prozent der Befragten geben demnach an, dass sie sich im Zug sicher fühlen.

Neben dem Sicherheitsgefühl werden auch die Pünktlichkeit, die Informationen im Zug und die persönliche Betreuung während der Fahrt besonders positiv bewertet. Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit nimmt im Jahresvergleich sowohl im Nah- als auch im Fernverkehr zu und verbessert sich von zuletzt 79 auf 87 Prozent. Die persönliche Betreuung während der Fahrt durch das Zugpersonal wird von den Kunden sehr geschätzt. Die Zufriedenheit hinsichtlich Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Kompetenz, Frequenz und vermittelter Sicherheit des Zugpersonals ist groß, wie 80 Prozent der Befragten in der Zufriedenheitsanalyse angeben. 

Sicherheit der Fahrgäste und Mitarbeiter im Fokus der ÖBB
Die ÖBB tragen zu jeder Zeit eine große Verantwortung für die Sicherheit und Gesundheit ihrer Fahrgäste und Mitarbeiter. Dass sich die konsequenten Maßnahmen dazu auszahlen, hat nun auch die Kundenzufrieden-heitsanalyse der ÖBB bestätigt.

Mit Beginn der Corona-Pandemie wurden die Reinigungsmaßnahmen und -intervalle in den Zügen und Bahnhöfen verstärkt. Dabei wird besonderes Augenmerk auf alle Oberflächen, mit denen die Fahrgäste häufig in Kontakt kommen (wie z.B. Türgriffe, Haltestangen, Klapptische, usw.) gelegt. Auch während der Fahrt sind Reinigungsteams im Einsatz, die sich fleißig um diese Oberflächen kümmern. Zusätzlich wurden in den Railjet- und Nightjet-Zügen als weitere Hygienemaßnahme 1.500 Desinfektionsmittelspender angebracht. Mit der Umstellung auf ein neues Schachbrett-Reservierungsmuster kann der empfohlene Sicherheitsabstand bei der Sitzplatzbuchung besser ermöglicht werden und Privatabteile in den Nightjets geben den Fahrgästen die Möglichkeit für mehr Privatsphäre.

Die Einhaltung der FFP2-Tragepflicht in den öffentlichen Verkehrsmitteln wird strikt durch das Bordpersonal kontrolliert und Verstöße entsprechend geahndet. Auch das gesamte Personal mit Kunden-Kontakt wurde mit FFP2-Masken ausgestattet und wird regelmäßig auf Covid-19 getestet.

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