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Bahn verlängert im Bahnhof Esslingen die Öffnungszeiten für Beratung und Verkauf

Deutsche Bahn öffnet DB Video-Reisezentrum mit symbolischer Schlüsselübergabe an Ersten Bürger-meister Ingo Rust

Stuttgart, 28.08.2021 (BA/gm)
Die Deutsche Bahn hat am gestrigen Freitag im Bahnhof Esslingen das DB-Video-Reisezentrum geöffnet. Dazu hat die DB symbolisch einen Schlüssel an den Ersten Bürgermeister der Stadt Esslingen, Ingo Rust, und den Vorsitzenden des Verbands Region Stuttgart, Thomas Bopp, überreicht. Bahnkunden profitieren mit dem Video-Reisezentrum von längeren Öffnungszeiten für individuelle Beratung und Verkauf. Es ergänzt den Service der DB-Reiseberater im Reisezentrum. 

„Die Video-Reisezentren vereinen die Vorteile der persönlichen individuellen Beratung und der Digitalisierung miteinander. Deshalb ist der Service bereits seit über acht Jahren sehr erfolgreich“, sagt Manfred Bandel von DB Vertrieb bei der Schlüsselübergabe. Er verantwortet als Projektleiter die Inbetriebnahmen der Video-Reisezentren im Bereich der S-Bahn Stuttgart. Bahnkunden nehmen den Service bundesweit bereits an rund 120 Stationen sehr gut an.

„Die Reisenden in Esslingen dürfen sich nun an sieben Tagen in der Woche über individuelle Beratung freuen“, sagt Thomas S. Bopp, Vorsitzender Verband Region Stuttgart. „Die neuen Video-Reisezentren zeichnen sich durch eine sehr einfache Handhabung aus: Mit nur einem Knopfdruck bekommt man das volle individuelle Beratungsangebot. Niederschwellig und für alle zugänglich: So muss Digitalisierung heute aussehen. Als regionaler Mobilitätspunkt erhält Esslingen zudem einen weiteren wichtigen Baustein für eine umfassend zuverlässig verfügbare Mobilitätsinformation.“

Ingo Rust, Erster Bürgermeister der Stadt Esslingen: „Wir freuen uns, dass unsere Bürgerinnen und Bürger durch das Video-Reisezentrum künftig auch außerhalb der bisherigen Öffnungszeiten Zugang zu den Services des ÖPNV und des Bahnverkehrs haben. Die digitale, aber persönliche Beratung ist nicht nur in Zeiten der Corona-Pandemie eine gute Ergänzung zum bisherigen Angebot des Reisezentrums.“

Der Verband Region Stuttgart hat die Einführung dieses Formats im Bereich der S-Bahn Stuttgart 2019 beschlossen. In diesem Jahr wird das Angebot in der Region von zunächst sechs auf insgesamt 19 Standorte erweitert.

Das sind die Vorteile für Bahnkunden:

  • Dank der digitalen Technologie profitieren Kunden von verlängerten Öffnungszeiten für Beratung und Verkauf. Die Bahn weitet die Servicezeit von rund 60 Stunden auf 87,5 Stunden aus. Unterbrechungen durch Pausen sowie krankheitsbedingte Schließungen gehören der Vergangenheit an.
  • Die DB bietet beim Verkauf im Video-Reisezentrum die gesamte Angebotspalette. Kunden erhalten den gleichen Service wie im DB Reisezentrum.
  • Kompetente Verkäufer der DB beraten persönlich und individuell. Sie kennen sich in der Region gut aus und sind für die individuellen und regionalen Anliegen zum Fern-, Regional- und S-Bahn-Verkehr geschult.
  • Die Handhabung der Technik für das Video-Gespräch ist einfach und unkompliziert. Beratung und Verkauf starten, indem Kunden die Ruf-Taste betätigen.

Die Öffnungszeiten des neuen Video-Reisezentrums sind:

  • Montag bis Freitag: 6 Uhr – 19.30 Uhr
  • Samstag, Sonn- und Feiertag: 8 Uhr – 18 Uhr

Ab September 2021 startet die Bahn mit der Pilotphase, bei der die DB Video-Reisezentren zu einem 24/7-Service ausgeweitet werden.

Das DB Reisezentrum hat geöffnet:

  • Montag bis Freitag: 7.30 Uhr – 18:30 Uhr
  • Samstag: 9.00 Uhr – 14.00 Uhr

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum:
Per Knopfdruck melden sich die Kunden in der Video-Reisezentrum-Zentrale. Die Reiseberater schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgen die Kunden die Arbeitsschritte der DB-Verkäufer, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.

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