Täglich nutzen fast 80.000 Fahrgäste aus Niedersachsen, Hamburg und Bremen die blau-weiß-gelben Doppelstockzüge der privaten metronom Eisenbahngesellschaft. Täglich geben sich die Mitarbeiter Mühe, den Kunden in metronom Zügen ein Reiseerlebnis von höchster Qualität anzubieten – mit Erfolg. Die Fahrgäste loben die Freundlichkeit des Personals, schätzen die hohe Kundenorientierung und honorieren dies mit hervorragenden Noten in regelmäßigen Kundenzufriedenheitsanalysen.
Doch speziell an den Wochenenden kann das Unternehmen den eigenen hohen Maßstäben längst nicht mehr gerecht werden, was viele Äußerungen von Pendlern belegen, die die Züge zu diesen Zeiten inzwischen meiden. Durch den exzessiven Alkoholkonsum von Jugendlichen, Fußballfans, Festival-Reisenden und Besuchern von Großveranstaltungen auf der Fahrt nach Göttingen, Hannover, Hamburg und Bremen verwandeln sich viele der gepflegten Züge in regelrechte „Katastrophengebiete“.
Die metronom Eisenbahngesellschaft hat sich daher entschlossen, ab dem 15. November 2009 ein generelles Alkoholkonsumverbot in ihren Zügen einzuführen. Dabei ist das Unternehmen sicher, auch im Sinne der Fahrgäste zu handeln: Bei einer Befragung sprach sich eine große Mehrheit der Fahrgäste – teilweise nachdrücklich – für ein Alkoholkonsumverbot aus.
Grafik: metronom Eisenbahngesellschaft mbH