S-Bahn Berlin eröffnet neues Kundenzentrum am Ostbahnhof
Mehr Service für Fahrgäste ⋅ Je zwei Schalter für Verkauf und Serviceangelegenheiten ⋅ Sieben Tage die Woche geöffnet
Berlin, 15.01.2021 (BA/gm)
Die S-Bahn Berlin baut ihren Service aus und hat am Ostbahnhof ein neues Kundenzentrum eröffnet. Neu ist, dass es jetzt neben zwei Schaltern für den Fahrkartenkauf auch zwei Serviceschalter gibt.
Zu den Kundenservices gehören beispielsweise:
- Auskünfte zu Fundsachen
- Informationen zum ÖPNV-Fahrplanangebot im Tarifgebiet Berlin ABC einschließlich Störungen
- Entgegennahme von Beschwerden und Anregungen
- Information über Fahrgastrechte und Weiterleitung von entsprechenden Anträgen
- Information zu Beförderungsbedingungen
- Abwicklung von erhöhten Beförderungsentgelten (Einzahlung, Reduzierung, Beratung).
Das neue Kundenzentrum ist rund 100 Quadratmeter groß und befindet sich gut erreichbar direkt in der Eingangshalle des Ostbahnhofs.
Die Öffnungszeiten sind wie folgt:
| Wochentage | Serviceschalter | Verkaufsschalter |
| Montag - Freitag | 6 bis 22 Uhr | 8 bis 20 Uhr |
| Samstag - Sonntag, Feiertage | 7 bis 21 Uhr | 7 bis 21 Uhr |
Die Eröffnung der neuen Serviceschalter des S-Bahn-Kundenzentrums ist Teil des neuen Verkehrsvertrags mit den Ländern Berlin und Brandenburg für das Teilnetz Ring, der am 1. Januar 2021 in Kraft getreten ist. Auf dieser Grundlage sind auch die neuen S-Bahnzüge der Baureihe 483/484 am 1. Januar 2021 in Betrieb gegangen.
Die ersten zehn Vorserienzüge verkehren auf der Linie S47 zwischen Spindlersfeld und Hermannstraße. Insgesamt hat die S-Bahn Berlin 382 Wagen (21 Zwei-Wagen-Einheiten und 85 Vier-Wagen-Einheiten) beim Herstellerkonsortium Siemens und Stadler bestellt, die bis Ende 2023 ausgeliefert werden sollen.