Wie zufrieden sind die Kunden mit dem NRW-Nahverkehr?
Aktuelles „Kundenbarometer“ gibt Aufschluss
Köln, 02.09.2014 (BA/gm)
Bis Anfang November 2014 untersucht das Kompetenzcenter Marketing NRW – angesiedelt bei der Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH in Köln – im Auftrag des Ministerium für Bauen, Wohnen, Stadtentwicklung und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen landesweit die Stärken und Schwächen des öffentlichen Personennahverkehrs.
Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut TNS Infratest befragt dazu rund 14.000 nach dem Zufallsverfahren ausgewählte Kunden. Die repräsentative Befragung erfolgt telefonisch, findet hauptsächlich in den frühen Abendstunden statt und dauert etwa 15 Minuten. Die Befragten bewerten unter anderem das Linien- und Streckennetz, die Verbindungs- und Anschlussmöglichkeiten, die Taktfrequenzen der einzelnen Linien, die Fahrplaninformation sowie den Kundenservice. Um eine statistische Auswertung zu ermöglichen werden Alter, Geschlecht, Berufstätigkeit, Führerscheinbesitz und Pkw-Verfügbarkeit abgefragt.
Namen und Telefonnummern werden nicht gespeichert, der Datenschutz ist gewährleistet. Die Ergebnisse des „Kundenbarometers“ werden für März 2015 erwartet. Die letzte Untersuchung der ÖPNV-Kunden-zufriedenheit hat das Kompetenzcenter Marketing NRW im Jahre 2012 durchgeführt.
