Per WhatsApp wird der Hauptbahnhof Hannover sauber
Digital bestellt – analog gereinigt • Verschmutzung per WhatsApp melden
Hannover, 22.03.2017 (BA/gm)
Seit dem gestrigen Dienstag setzt die Deutsche Bahn (DB) im Hauptbahnhof Hannover ein neues Reinigungskonzept um. Verschmutzungen sollen damit schneller entfernt werden.
Reisende und Bahnhofsbesucher sind eingeladen, Verschmutzungen im Hauptbahnhof zu melden. Dazu senden sie lediglich eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts und Art der Verschmutzung an die Nummer 0157 923 628 36 und erhalten eine Eingangsbestätigung. Der Kunde bekommt auf Wunsch eine Benachrichtigung, sobald die Reinigung erfolgt ist. Er kann außerdem die Sauberkeit im Bahnhof mit einer Schulnote bewerten.
Das veränderte Reinigungskonzept wird derzeit an drei Berliner Bahnhöfen getestet und soll später an weiteren größeren Bahnhöfen in Deutschland umgesetzt werden. Hannover ist die zweite Stadt in Deutschland für dieses Projekt.
Bahnhöfe sind als Tor zum System Bahn auch die Visitenkarte für die DB, daher ist Sauberkeit für die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Die DB wendet jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung der rund 5.400 Bahnhöfe auf.
Das neue Reinigungskonzept ist Teil von „Zukunft Bahn“, dem Kernstück des größten Konzernumbaus der DB seit der Bahnreform 1994. Das mehrjährige Unternehmensprogramm steht für mehr Qualität in allen Geschäftsbereichen und im Systemverbund Schiene. Dazu werden in den kommenden Jahren für die Kunden zahlreiche Verbesserungen im Service und in der Qualität umgesetzt.
